Harivmorai Digital помогает малому бизнесу выстроить понятные процессы отслеживания клиентских запросов. Никакого заказного ПО. Только структура, которая работает.
Малый бизнес часто теряет клиентов не из-за плохого сервиса, а из-за отсутствия системы. Запросы теряются в мессенджерах, повторные обращения остаются без ответа, а история взаимодействия существует только в голове одного сотрудника.
Harivmorai Digital специализируется на организационной стороне этого вопроса. Мы не разрабатываем программное обеспечение. Мы выстраиваем процессы: помогаем выбрать подходящие инструменты, настроить их под реальные задачи бизнеса и обучить команду работать в новой системе.
Результат — CRM, которой реально пользуются, а не та, что пылится после дорогостоящего внедрения.
Каждое направление решает конкретную проблему в цикле работы с клиентом.
Анализируем текущий поток клиентских обращений, выявляем узкие места и проектируем процессы, которые команда сможет поддерживать без постоянного контроля. Работаем с существующими инструментами или помогаем выбрать новые из доступных на рынке решений.
Структурируем клиентскую информацию так, чтобы она была доступна, актуальна и полезна. Разрабатываем карточки клиентов, систему сегментации и правила ведения истории взаимодействий. Переносим данные из разрозненных источников в единую систему.
Разрабатываем логику повторных касаний с клиентами: когда, кому и с каким сообщением. Настраиваем напоминания, шаблоны обращений и триггеры для автоматических уведомлений. Команда перестаёт забывать о клиентах на важных этапах.
Проверяем, как работает система после внедрения. Выявляем, где процессы не соблюдаются, где данные теряются и где команда испытывает трудности. Корректируем настройки и обновляем регламенты под изменившиеся задачи бизнеса.
Начинаем с разговора. Изучаем, как сейчас устроена работа с клиентами: откуда приходят запросы, как они фиксируются, что происходит после первого контакта. Задаём вопросы, наблюдаем, составляем карту текущего состояния.
На основе диагностики проектируем целевую схему процессов. Определяем, какие инструменты подходят под задачи и бюджет, как должна выглядеть карточка клиента, какие этапы нужны в воронке. Согласовываем с командой до начала настройки.
Настраиваем выбранный инструмент под согласованную схему. Переносим существующие данные о клиентах, создаём шаблоны, настраиваем напоминания и follow-up цепочки. Проверяем каждый элемент системы в реальных условиях.
Система работает только тогда, когда ею пользуются. Проводим обучение для всех участников процесса, готовим понятные инструкции и регламенты. Отвечаем на вопросы и помогаем команде войти в новый ритм работы.
После запуска остаёмся на связи. Проверяем, как система используется на практике, помогаем с вопросами и корректируем процессы по мере роста бизнеса. Система должна развиваться вместе с компанией.
Каждый пакет ориентирован на конкретный этап развития бизнеса и глубину задач.
Для бизнеса, который только начинает систематизировать работу с клиентами. Базовая структура без лишней сложности.
Полноценное внедрение CRM с настройкой follow-up и обучением команды. Подходит для активно растущего бизнеса.
Комплексная работа с процессами, аналитикой и долгосрочной поддержкой. Для бизнеса с высокими требованиями к управлению клиентами.
Стоимость рассчитывается индивидуально после первичной консультации. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить задачи вашего бизнеса.
На рынке существуют десятки зрелых CRM-платформ, которые малый бизнес может использовать прямо сейчас. Разработка собственного программного обеспечения занимает месяцы, требует значительного бюджета и создаёт зависимость от команды разработчиков.
Мы убеждены, что большинство задач малого бизнеса решаются не новым кодом, а правильной настройкой и дисциплиной использования существующих инструментов. Наша работа — организационная. Мы выстраиваем процессы, обучаем людей и создаём документацию.
Система начинает работать в течение нескольких недель, а не месяцев.
Используем платформы с устоявшейся репутацией и активной поддержкой.
После внедрения команда работает самостоятельно без привязки к подрядчику.
Процессы адаптируются под изменения бизнеса без переразработки системы.
Опишите текущую ситуацию с управлением клиентами, и мы предложим подходящий формат работы.
